Product designer en Brasil. Ex-Nuvemshop & OLX.
Nuvemshop POS es el punto de venta omnicanal para operaciones físicas, integrado al ecosistema de Nuvemshop. Diseñé experiencias de checkout, pagos y operaciones de tienda — incluyendo pagos nativos con Pix, múltiples cajas, escaneo de código de barras por cámara y una segunda pantalla orientada al cliente.
Las operaciones financieras de BHub aún dependían de procesos manuales que limitaban la escala, la eficiencia operativa y nuevas oportunidades de ingresos. Lideré la construcción de la experiencia de cuentas por cobrar, conectando operaciones financieras, producto y tecnología en un flujo digital de cobro vía Pix y boleto — eliminando errores operativos y reduciendo el SLA de emisión de 48 a 1 hora.
Diseñé la homepage de Shopping PAN para convertir visitantes en nuevos titulares de cuenta PAN, con un modal promocional ubicado en el momento de mayor atención e intención de compra. Destacaba el incentivo de abrir una cuenta — hasta un 9% de cashback, acceso a más de 300 tiendas asociadas y la promesa de los precios más bajos — además de adelantar una próxima función de retiro automático de cashback.
En Zoom, el desafío era transformar el momento de comparación de precios en una oportunidad de adquisición. Diseñé la landing page de la Tarjeta Zoom para captar leads calificados a través de medios pagos y tráfico directo, con cashback y beneficios exclusivos como propuesta de valor central — priorizando la claridad, la lectura rápida y CTAs destacados, desde el primer formulario hasta la confirmación del registro.
Rediseñé el Help Center con login integrado, búsqueda inteligente y navegación contextual — reduciendo los tickets de CX en un 14% y eliminando 1.500 casos abiertos en 3 días. La mitad de los usuarios del autoservicio resolvió su problema sin abrir un ticket. En el camino, identifiqué que los anuncios no publicados causaban el 13% del volumen total de tickets, y entregué mejoras de seguridad que redujeron la fricción causada por fraudes.
Oi Mais Empresas es la app de autoservicio de Oi para clientes corporativos — facturas, seguimiento de cuentas y solicitudes de soporte. Los flujos de login y recuperación de contraseña confundían a los usuarios desde el inicio, generando frustración y un alto volumen de tickets. Rediseñé el recorrido de onboarding con una experiencia mobile-first más clara y alineada a la marca Oi, reduciendo los tickets de soporte y aumentando la tasa de éxito de login.