Product designer no Brasil. Ex-Nuvemshop & OLX.
Nuvemshop POS é o ponto de venda omnichannel para operações físicas integrado ao ecossistema da Nuvemshop. Desenhei experiências de checkout, pagamentos e operações de loja — incluindo pagamentos nativos via Pix, múltiplas caixas, escaneamento de código de barras por câmera e uma segunda tela voltada ao cliente.
As operações financeiras da BHub ainda dependiam de processos manuais, que limitavam escala, eficiência operacional e novas oportunidades de receita. Conduzi a construção da experiência de contas a receber, conectando operações financeiras, produto e tecnologia em um fluxo digital de cobrança via Pix e boleto — eliminando erros operacionais e reduzindo o SLA de emissão de 48 horas para 1 hora.
Desenhei a homepage da Loja PAN pra converter visitantes em novos titulares de conta PAN, com um modal promocional posicionado no momento de maior atenção e intenção de compra. Ele destacava o incentivo de abrir uma conta — até 9% de cashback, acesso a mais de 300 lojas parceiras e a promessa do menor preço — além de adiantar uma futura função de resgate automático de cashback.
Na Zoom, o desafio era transformar o momento de comparação de preços em uma oportunidade de aquisição. Desenhei a landing page do Cartão Zoom para captar leads qualificados via mídia paga e tráfego direto, com cashback e benefícios exclusivos como proposta de valor central — priorizando clareza, leitura rápida e CTAs de destaque, do primeiro formulário à confirmação do cadastro.
Redesenhei o Help Center com login integrado, busca inteligente e navegação contextual — reduzindo tickets de CX em 14% e eliminando 1.500 casos abertos em 3 dias. Metade dos usuários do self-service resolveu o problema sem abrir ticket. No caminho, identifiquei que anúncios não publicados causavam 13% do volume total de tickets, e entreguei melhorias de segurança que reduziram a fricção causada por fraudes.
Oi Mais Empresas é o app de autoatendimento da Oi para clientes corporativos — faturas, acompanhamento de contas e solicitações de suporte. Os fluxos de login e recuperação de senha confundiam os usuários logo no início, gerando frustração e um alto volume de chamados. Redesenhei a jornada de onboarding com uma experiência mobile-first mais clara e alinhada à marca Oi, reduzindo os chamados de suporte e aumentando a taxa de sucesso no login.